Як навчитися говорити «ні»: поради фахівців

Зміст

• Чому іноді краще говорити «ні», ніж «так»?
• В яких випадках необхідно відмовити?
• Шість способів сказати «ні»

Багато співробітників, прагнучи налагодити дружні стосунки з колегами або сподобатися начальству, погоджуються виконувати будь-які прохання. А між тим вміння відмовляти корисно: воно економить час, допомагає зберегти душевну рівновагу і, як ні парадоксально, підвищує авторитет в очах оточуючих.

Як навчитися говорити «ні» на роботі так, щоб відмова сприймався нормально, а ви згодом не відчували докорів сумління?

Чому іноді краще говорити «ні», ніж «так»?

Щоб зрозуміти психологію відмови, достатньо проаналізувати поведінку дітей. У ранньому віці будь-яка людина з легкістю говорить «ні», виявляючи тим самим інстинктивну реакцію на примус і зовнішній контроль. Така позиція дозволяє йому визначити кордони допустимого по відношенню до свого «Я». Малюки, як правило, виявляють незгоду категорично і рішуче. Легкість, з якою вони це роблять, обумовлена тим, що у них такі почуття, як обов’язок і вина, тільки формуються.

Дорослій людині говорити «ні» набагато складніше із-за боязні зруйнувати приятельські стосунки з кимось з колег. Якщо відмовляти доводиться начальству, під сумнів ставиться ділова репутація та професійна придатність. Іноді змушує погоджуватися побоювання втратити роботу, посаду або можливість кар’єрного росту. Деякі співробітники не опираються волі інших людей, боячись конфліктів. Педантичним працівникам, одержимим ідеєю вдосконалення, говорити «ні» заважають докори сумління.

Насправді всі ці причини надумані, тому виправдовувати ними свою безвідмовність безглуздо. Прозвучав ввічливо відмова навряд чи зіпсує дружні стосунки з колегою. Якщо ж добросердий розташування з боку приятеля все-таки зникло, варто задуматися: а чи цінна дружба з корисливих людиною. У даному випадку відмова стане своєрідною перевіркою відносин на альтруистичность і взаємоповага.

Якщо ж причина згоди полягає в боязні вступити у відкрите протистояння з ким-то, слід переглянути погляди на природу конфлікту. Краще всіх, мабуть, про це сказав давньогрецький мудрець Сократ: «У суперечці народжується істина». Нічого хорошого не дає емоційний з’ясування відносин з переходом на особистості і апеляцією до минулих образ. Інша справа – конструктивний конфлікт: правильно сформульоване, мотивовану відмову може підштовхнути сторони до взаємовигідного вирішення.

Ввічливо, але впевнено говорити «ні» допоможуть наступні психологічні установки:

• Відмова – природне право людини, що дозволяє зберегти почуття власної гідності.
• Відмова – спосіб захисту інтересів, здоров’я, а іноді й життя.
• Відмова – ознака відповідального ставлення до справи, вміння правильно розставити пріоритети і розпорядитися часом.
• Відмова – можливість побудувати відносини з іншими людьми на взаємовигідних умовах.
• Єдиний спосіб позбутися докорів сумління після відмови – говорити «ні» як можна частіше.

В яких випадках необхідно відмовити?

Іноді прохання або пропозицію звучить так, що складно відмовити. Які найчастіше прийоми використовують маніпулятори, щоб почути «так»?

• Вони можуть зіграти на почутті гідності людини: «підсолодити» прохання схвальної характеристикою в його адресу. Наприклад: «Я хочу, щоб це зробив знає та відповідальний працівник».
• Пасткою для самолюбних і азартних людей може стати сумнів у їх здібностях. Почувши щось в дусі «я хотів запропонувати це вам, але не знаю, чи впораєтеся ви», працівники, як правило, погоджуються, щоб довести професійну компетентність.
• Ще один комплекс, на якому часто грають маніпулятори, – почуття провини. Своє прохання вони підкріплюють фразами: «ви – моя остання надія», «я сам не впораюся», «відмовившись, ви підведете відділ».

Уміння розпізнавати подібні виверти, дозволяє тверезо оцінювати ситуацію, а при прийнятті рішень керуватися тільки особистими мотивами.

Говорити ввічливо, але твердо «ні» необхідно в тих випадках, коли виконання завдання пов’язане з загрозою здоров’ю і життю, суперечить закону, посадовим інструкціям, здорового глузду або життєвим принципам. Якщо відмова від сумнівного підприємства дається важко, варто жваво уявити негативні наслідки можливої згоди. Чим яскравіше буде картинка в голові, тим швидше зникнуть докори сумління.

Краще відмовитися від понаднормової роботи, якщо її виконання не приносить емоційного задоволення або фінансової вигоди, погано впливає на сімейні відносини, психологічне або фізичне самопочуття. Несправедливий розподіл обов’язків і оплати праці – ще один привід ввічливо і тактовно, але все-таки рішуче сказати «ні» керівництву у відповідь на пропозицію виконувати частину чиїхось повноважень.

У яких випадках працівнику небажано відмовлятися?

• Якщо він нещодавно прийшов на нове робоче місце і необхідно продемонструвати професійний потенціал.
• Якщо йому пропонують допомогу, яка не завадить. Підтримка з боку колег – норма у здорових колективах, тому не варто відмовлятися від неї з почуття гордості або удаваної скромності.
• Якщо поставлене завдання сприяє розвитку компетенцій, а отже, підвищує професійний рівень.
• Якщо відмова ставить під загрозу безпеку і здоров’я оточуючих людей (сфери діяльності – медицина, армія, поліція, пожежна служба).

Шість способів сказати «ні»

Сам по собі відмова – нейтральне і часте явище, не здатне погіршити відносини з іншими людьми. Негативні наслідки, як правило, виникають після того, як відхилення пропозиції прозвучало грубо. Саме тому говорити «ні» необхідно тактовно і коректно.

Втім, з цього правила є винятки: на грубість і нахабство немає потреби відповідати ввічливо, так як це буде сприйматися протилежною стороною як слабкість. Досить лаконічно сказати «ні» і відвернутися, даючи тим самим зрозуміти, що розмова закінчена.

Як навчитися відмовляти людям, не відчуваючи докори сумління? Ось 6 способів зробити це правильно і ввічливо:

• Кажучи «ні» людині, з яким не хочеться псувати стосунки, бажано мотивувати відповідь (послатися на зайнятість, плани провести час з сім’єю).
• Якщо співрозмовник звертається до почуття совісті, потрібно відплатити йому тією ж монетою: оголосити свій список справ на даний момент і запропонувати допомогти з виконанням будь-якого завдання.
• Схожим чином можна вчинити і з керівником. Якщо він озвучить чергове прохання, можна перерахувати всі свої завдання і запитати, яка, на його думку, є пріоритетною.
• Можна поступити дипломатично: пом’якшити різке «ні» фразами «але сама ідея мені подобається», «наступного разу допоможу», «хотілося б виконати, але немає часу».
• Якщо не потрібно відповідати терміново, краще взяти час на обдумування. «Тайм-аут» дозволить самостійно прийняти рішення, підібрати потрібні слова для відмови.
• Можна послатися на недолік знань і умінь, підшукати когось іншого, більш досвідченого, для виконання завдання.

Формулюючи відмову, необхідно говорити лаконічно і по суті. Ні в якому разі не можна виправдовуватися, видаючи тим самим почуття провини. Співрозмовник-маніпулятор одразу ж скористається докорами сумління, щоб домогтися бажаного. Якщо відмова дається важко, можна психологічно відгородитися від співрозмовника, використовуючи захисні пози: схрестити руки на грудях, скласти пальці в «замок», закинути ногу на ногу.

На роботі найскладніше відмовляти керівнику, так як це загрожує неприємними наслідками. У той же час, постійно погоджуючись, людина ризикує перетворитися в «робочу конячку». Як бути в такій ситуації?

Виробляти правильну модель поведінки необхідно з першого дня роботи. Співробітник повинен всіляко демонструвати готовність йти на контакт, зберігаючи при цьому твердість позиції. Природно, будь-яка відмова потрібно аргументувати. Для цього можна посилатися на посадові інструкції, зайнятість, зацікавленість в якості результату. Якщо начальник продовжить наполягати на виконанні завдання, треба акцентувати увагу на його відповідальності, як керівника, за можливий провал. Таким чином, працівник продемонструє, що він людина, яка вболіває за спільну справу людина.