Управління колективом: поради та рекомендації лідеру

Зміст

• Складові лідерства
• Привертаємо увагу співробітника
• Демонстрація влади
• Формулюємо проблему правильно
• Постановка правильної завдання
• Ймовірність помилки
• Мотивація та можливі наслідки

Управління колективом виконавців – одне з пріоритетних завдань кожного менеджера. Як показали результати досліджень, близько 70% інформації надходить допомогою невербальної комунікації, емоційний вплив буде вкрай ефективно. Хороший керівник може управляти власними емоціями, оскільки від цього буде залежати результативність діяльності підлеглих.

Складові лідерства

Ефективне лідерство може ґрунтуватися на наступних складових:

• Відстеження і розпізнавання власного емоційного фону. Це треба робити правильно, коли емоції «не напружені», а перебувають на етапі зародження.
• Управління і згладжування негативних емоцій.
• Вміння ставити цілі на роботі, підтримуючи певний настрій у працівників протягом всього руху до неї.
• Розуміння та вплив на емоційний фон співробітників.
• Можливість правильно поєднувати логічний та емоційний аспекти. Спосіб впливу повинен бути гнучким, тобто вплив має змінюватися в залежності від ситуації.

Для успішного прийняття рішення треба намагатися відкидати все миттєві переживання, підтримуючи «потрібне» стан. Звичайно ж, управління трудовим колективом вдосконалюється з досвідом і про це треба завжди пам’ятати. Приймати остаточні висновки на роботі можна тільки після того, як емоційний вплив буде знижено до мінімуму.

Великим плюсом для кожного управлінця вважається підтримання високого рівня емоційної компетенції, тобто він може здійснювати вплив на працівника. Подібні ситуації на практиці зустрічаються досить часто. Розпорядження – один з етапів комунікації, слідування яким просто необхідно для досягнення поставленого результату. Ефективне розпорядження припускає не тільки передачу інформації від менеджера до підлеглого, воно включає певну послідовність етапів:

• мотиваційний;
• вербальний;
• емоційний і т. д.

Привертаємо увагу співробітника

Управління трудовим колективом неможливо без залучення уваги. У більшості компаній відпрацьовані схеми, які передбачають виклик персоналу до керівника. Можуть бути різні варіації:

• секретар;
• локальна мережа;
• телефонний зв’язок і т. д.

Головне, щоб підлеглий розумів, що його викликають по роботі в призначений час і місце. Простіше кажучи, всі виконувані завдання повинні бути відкладені, а вся увага переключено на спілкування з керівництвом. Звичайно ж, особливістю переключення полягає в тому, що будуть застосовувати тільки спокійні і тверді інтонації. Зайва емоційність і серйозність повинна використовуватися лише в деяких випадках, коли з’являється необхідність у виділенні значущості майбутньої події.

Емоційність буде важлива під час безпосереднього спілкування керівника і працівника. Якщо в загальному ланцюгу контакту задіюється проміжний елемент у вигляді секретаря або особистого помічника, то емоційний аспект просто неможливий.

Демонстрація влади

Кожен співробітник, перебуваючи на роботі, повинен пам’ятати про дотримання субординації та корпоративного етикету, який міг формуватися протягом багатьох років. Керівник може нагадувати своєму співробітникові про його професійні обов’язки. Головна помилка початківців управлінців – «гра м’язами», яка передбачає «випинання» свого его. Справа в тому, що на будь-якому підприємстві можуть бути сформовані свої підвалини і, перш ніж віддавати які-небудь доручення, треба заручитися підтримкою колективу.

Як показує практика, кабінет керівника відрізняється великим письмовим столом, великою кількістю стільців та інших атрибутів. Все зроблено для того, щоб співробітники розуміли місце розташування влади. Не можна забувати про те, що повноваження можуть змінюватись ще тембром голосу і переданої емоційністю. Не можна забувати про те, що владою володіє той, хто може давати розпорядження.

Наприклад, почувши від свого начальника: «проходьте-сідайте», можна відразу визначити доброзичливе, але в теж час демонстративне вказівку. Форма поведінки, що приймається на поточний момент часу, буде відігравати велику роль. Кожна емоція, виражена в жестах і міміці, по-різному впливає на кожного працівника.

Формулюємо проблему правильно

Не можна забувати про те, що правильне формулювання завдання істотно спрощує її і скорочує час рішення. Констатуючи які-небудь факти або події, можна отримати інформацію, яка до цього часу залишалася невідомою. Кожна людина повинна навчитися правильно та лаконічно виражати свої проблеми. Вони повинні бути викладені в спокійній та діловій інтонації. При цьому емоційний вплив не повинно чинитися.

У разі потреби керівник може дещо підняти градус поточного розпорядженням, додавши в свій тон певні драматичні нотки. Терміновість і заклопотаність у промові покаже, що рішення поставленої задачі вкрай важливо, а це позначиться на ефективності трудового процесу.

Постановка правильної завдання

Звичайно ж, краще вирішувати не проблему, а завдання, а тому завдання керівника – ставити перед своїми підлеглими завдання, а не проблеми. Для якнайшвидшого вирішення, треба давати цілком чіткі і конкретні формулювання. Співробітник повинен розуміти, що повинен зробити саме він. Завдання має бути твердим тоном, який буде вселяти впевненість. Працівники повинні розуміти, що поставлена задача має певні шляхи вирішення.

У разі появи великої задачі, треба дати правильні вказівки, які дозволили б конкретизувати кроки для якнайшвидшого досягнення. Є люди, які орієнтуються на певні часові рамки. Вони розуміють, що для досягнення поставленої мети треба затратити певну кількість часу.

Інший випадок – орієнтація на процес, такі співробітники будуть працювати до тих пір, поки все не буде вирішено. При цьому чинник часу в розрахунок не береться. Може виникнути такий сценарій, що результат був отриманий, але він не був виконаний за певний часовий проміжок. Завдання хорошого керівника – правильно інформувати не тільки про процес, але і термінах.

Ймовірність помилки

Кваліфікований управлінець завжди може поглянути на ситуацію ширше, а тому кожен працівник повинен бути попереджений про можливі помилки, які можуть з’явитися під час досягнення поставленої мети. Потенційні помилки повинні оголошуватися в спокійному і дбайливого тоні. Крім того, менеджер повинен робити акценти не на відсутність належного професіоналізму, а якихось об’єктивних причини, які можуть ускладнити завдання.

Такий підхід важливий з двох причин:

1. Оптимізація робочого процесу.
2. Стимулювання співробітника, тобто керівник розповідає про велику кількість труднощів, що виникають на шляху, але, з іншого боку, підтверджується висока ступінь довіри до можливого результату.

Мотивація та можливі наслідки

Перш ніж віддавати розпорядження, треба зрозуміти, які вигоди будуть отримані співробітником або чого він може втратити в разі невиконання. Позитивна мотивація буде супроводжуватися позитивними емоціями і задоволенням від виконаної роботи, а негативна буде пов’язана з сумом і розчаруванням. Перш ніж вибирати якийсь варіант, треба зрозуміти особисту специфіку кожного. Конкретний підлеглий може потребувати як позитивної, так і негативної мотивації, а від керівництва залежатиме подальша результативність.

Після того, як перед персоналом було поставлено завдання, треба обов’язково закінчити розмову на позитивній ноті, яка може проявлятися у вигляді словесної подяки або виділення професійних рис. Після такої бесіди в людини повинно з’явитися наснагу і безмежна віра в те, що результат буде досягнутий.

Головне – схвалити все, чим буде займатися колега, сказавши йому просту фразу: «Все буде добре. Ви на це здатні!». Зробити правильне і послідовне розпорядження можна тільки у відповідності з обставинами. Начальник повинен поглянути на всю ситуацію, а тільки потім робити відповідні висновки. Якщо у підлеглого зберігається високий рівень мотивації, то додаткові зусилля просто не потрібні.

Багато менеджери відчувають певні труднощі, віддаючи розпорядження з позитивним підтекстом. Справа в тому, що негатив народжується сам, а от зробити людині приємно буває не так просто, як здається на перший погляд. Для цього, треба освоїти прості правила формування успішних переконань:

• Фрази повинні бути короткими та енергійними. Колеги будуть розбирати слова начальника на цитати, оскільки вони будуть передавати заряжающую енергетику. Вона допоможе стати впевненіше і спокійніше.
• Розмова має будуватися тільки відносно теперішнього і майбутнього часу. Все, що відбувається в організації повинно стосуватися моменту «зараз» або найближчої перспективи. Минуле вже пройшло, з нього можна було винести досвід і забути.
• Позитивні формулювання підвищують продуктивність.
• У своїх розпорядженнях треба говорити приємні слова, що формують гарні образи. Реальні проекти потребують привабливому освітленні. Чим краще керівник опише конкретну ситуацію, тим простіше її виконувати.
• Почати треба з себе, а не своїх підопічних.

Позитивні ствердження можуть допомогти кожній організації, але тільки за умови їх правильного використання. Перш ніж змінювати своїх співробітників, треба почати зі зміни самого себе.