Професія туризм: опис та перелік спеціальностей

Зміст

• Особливість професії
• Як стати менеджером по туризму
• Недоліки професії
• Плюси роботи в туризмі

Хто не замислювався про подорожі в інші країни? – Помедитувати під квітучою сакурою, поніжитися на білосніжному піску біля океану, побачити Париж з висоти Ейфелевої вежі. Мрієте про все це і ще про нескінченному безлічі інших чарівних моментів, захоплюючі пригоди, екзотичних країнах, знайомства з новими людьми? Хочете зібрати свою колекцію пам’яток? Але вільних грошей на поїздки по світу поки немає? – Тоді професія менеджер по туризму – справа для вас.

Багато хто заперечать, що планувати і організовувати подорож для клієнтів – зовсім не те, що подорожувати самому. Що ж, дійсно, основне завдання фахівця в турагенції підібрати цікавий маршрут і організувати поїздку для клієнта (і отримати за це зарплату), але повірте, це тільки вершина айсберга.

Особливість професії

Менеджер з туризму – це загальна назва для декількох посад. Якщо ми говоримо про роботу у великій фірмі, то там, як правило, застосовують конвеєрний підхід до роботи. Один співробітник займається бронюванням квитків, інший – спеціаліст з оформлення віз, третій працює з приходять клієнтами і презентує їм різні напрямки поїздок, справа четвертого – взаємодія зі страховими компаніями, п’ятий готує рекламу нового готельного пропозиції від відомої мережі готелів. На виході у клієнта – готовий сценарій подорожі, заброньований номер, оформлена страховка і квитки на руках.

Але цікавіше бути фахівцем-універсалом. Багато дивилися комедію «Моє велике грецьке весілля» і, напевно, пам’ятають кадри з головною героїнею в турагенції. У цьому епізоді вона, пурхаючи по офісу і допомагаючи клієнтам визначитися з маршрутом, завдяки своїй усмішці і енергійності закохує в себе чоловіка своєї мрії. Ось що значить займатися улюбленою справою! При цьому вона залишається фахівцем в своїй області.

Ставши менеджером з туризму, ви будете займатися великою кількістю найрізноманітніших справ, ось тільки короткий список:

1. Консультування клієнтів по маршрутах подорожі, по готелям, екскурсійним програмам. Іноді доведеться навіть давати поради про те, які ліки краще з собою брати.
2. Бронювання номерів у готелях.
3. Замовлення квитків. Підбір рейсів таким чином, щоб клієнту не довелося довго чекати пересадки.
4. Оформлення страховок і віз.
5. Взаємодія з приймаючою турфірмою і фахівцями суміжних спеціальностей.
6. Укладення договорів з іноземними турагентствами.
7. Дозвіл нестандартних або конфліктних ситуацій.

Грамотний фахівець в сфері туризму не сидить без діла, його щоденник заповнений зустрічами і проектами. Важливо знати, як знайти підхід до різних людей, вміти керувати конфліктними ситуаціями, досконало володіти всією інформацією з готельного напрямку. В цій сфері немає дрібниць. Щоб клієнт бачив у вас експерта, ви повинні в момент відповісти на будь-яке його запитання, не заглядаючи в інтернет або якісь каталоги. Вартість квитків різних авіаперевізників, надійність страхової компанії, навіть прогноз погоди на курорті, опис турів, рейтинг готелів та пов’язані з цим відмінності в обслуговуванні – мінімальний перелік знань, якими менеджер повинен володіти досконало.

Як стати менеджером по туризму

Отримати початкові знання можна на спеціальних курсах, які займаються підготовкою фахівців у сфері туризму. Як правило, це курси тривалістю від декількох тижнів до двох-трьох місяців. Але для кар’єрного зростання необхідно відмінне знання іноземних мов, географії, історії, маркетингу, готельного бізнесу, специфіки продажів. Такий багаж знань надають тільки у вищих навчальних закладах.

Крім стандартного освіти необхідно розвивати в собі такі якості як комунікабельність, дипломатичність, організованість, відповідальність. Однозначно знадобляться організаторські здібності і знання риторики.

Фахівець з туризму – дуже багатогранна професія, адже ви відповідаєте за те, сподобався чи його клієнту тур, був йому наданий відповідний замовленням номер в готелі, допомогла вирішити проблеми страхова фірма. Саме від якості вашої роботи залежить репутація фірми, повернеться цей клієнт до вас ще раз за наступною подорожжю, порадить вас своїм знайомим.

При освоєнні всіх секретів професії, розвитку потрібних навичок та напрацювання мереж зв’язку ви зможете просунутися по кар’єрних сходах до позиції travel manager, менеджера по роботі з VIP — клієнтами або спеціаліста з організації ділового туризму, навіть стати керівником фірми. Це як раз ті самі позиції в сфері туристичного бізнесу, за допомогою яких ви зможете реалізувати свою пристрасть до подорожей. В обов’язки travel мападег’а входить розробка індивідуальних турів, вимагає досконального знання кращих курортних місць і готелів. Такий рівень досягається тільки в рамках особистого практичного вивчення сервісу на місці, назвемо це польовими випробуваннями. Адже саме цього хочете?

Недоліки професії

Як і в будь-якому іншому напрямку, ця робота має свої недоліки. Обов’язково враховуйте їх при виборі, щоб бути готовим до складнощів, з якими доведеться зіткнутися.

Те що сфера туризму вимагає від працівників високого рівня відповідальності – вже зрозуміло. Навіть якщо ви відмінно розробили маршрут, правильно оформили квитки, візу, допомогли з вибором надійної страхової компанії, – не розслабляйтеся. Ви повинні бути на зв’язку з клієнтом на випадок будь-яких форс-мажорних ситуацій, наприклад, затримка літака, проблеми на митниці, проблеми при реєстрації в готелі. Для вашого клієнта ви та людина, яка відповідає за все в будь-який час дня і ночі. Саме тут потрібно дипломатичність, як в переговорах з клієнтом, так і з готелем і авіаперевізником. Проявіть стресостійкість і пам’ятайте, що менеджера, впорався з ситуацією, будуть рекомендувати набагато активніше.

Поїздки в різні країни короткі і носять робочий характер, вам доведеться вести переговорів, ніж розслаблятися на пляжі. Погодьтеся, що набагато вигідніше 10 коротких поїздок по справі з цікавими зустрічами і знайомствами, ніж одна 2-тижнева з лежанням на шезлонгу (коли клієнт втомився на роботі і бажає лише спати). До речі, у свій законний відпустку можете практикувати й такі виїзди. Отже, у вашому арсеналі буде 10 активних турів і один пляжний.

Безсумнівно, вам будуть зустрічатися клієнти, яких щось не влаштувало. Не буває такого, щоб все всім подобалося абсолютно однаково. Опис туру та враження від нього не завжди збігаються. Згадуйте про тих, хто був у захваті від поїздки, писав тільки позитивні , їх точно буде в десятки разів більше, ніж критиканів.

Плюси роботи в туризмі

Невелика кількість недоліків з лишком перекривається тими перевагами, які можна отримати, працюючи спеціалістом з туризму. Основний плюс, звичайно, крім можливості подорожувати по світу, – це зустрічі з цікавими людьми, складання своєї мережі знайомств у всіх країнах, живе спілкування з носіями різних культур.

Якщо ви працюєте у невеликій фірмі або уже відкрили свою справу, можна говорити про вільному графіку роботи. Адже консультувати клієнтів легко і вдома: були б вже налаштовані системи контактів, пов’язані з вами фірми, авіаперевізники, директора готелів.

Ви можете проявити свою креативність і самостійність. Більше заробляє той, хто пропонує нестандартні рішення. Розробіть і запропонуйте своїм клієнтам тури з гастрономічним ухилом або організуйте подорож-дівич-вечір для молодих бізнес леді.

Дерзайте. І пам’ятайте, що найголовніше – любити те, чим ви займаєтеся. Тоді робота буде доставляти вам величезне задоволення і щоранку буде дарувати енергію, позитив і радість.